Condiciones del servicio

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de consulta médica online ofrecidos por el Dr. Salvador Machlab (en adelante, «el Facultativo») a través del sitio web digestivo.es. La contratación implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

1. Identificación del prestador

Titular: Dr. Salvador Machlab
NIF: 78503915Q
Domicilio: Carrer de Pons i Gallarza, 20-24, local 1, Sant Andreu, 08030 Barcelona
Correo electrónico: info@digestivo.es
Colegiado nº: 49025 — COMB

2. Descripción del servicio

El servicio consiste en una consulta médica especializada en gastroenterología realizada mediante videollamada. Se ofrecen dos modalidades:

• Primera visita / Segunda opinión: valoración inicial del caso clínico, revisión de informes y orientación diagnóstica.
• Visita de seguimiento: revisión de evolución en pacientes previamente atendidos.

La consulta no sustituye la atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria, ni constituye una relación médico-paciente continuada.

3. Proceso de contratación y pago

Para contratar el servicio, el usuario deberá:

• Seleccionar fecha y hora disponibles en el sistema de reservas.
• Completar el pago mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma Stripe (certificación PCI-DSS).
• Rellenar el formulario de historial clínico previo a la cita.
• Aceptar expresamente estas condiciones y la política de privacidad.

El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación de pago y reserva por correo electrónico. Los precios incluyen el IVA aplicable.

4. Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarlo antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha de contratación, enviando un correo a info@digestivo.es con el asunto «Desistimiento» e indicando el número de reserva. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado.

Excepción: servicios iniciados antes de que expire el plazo

Si el usuario solicita que la consulta se celebre antes de que transcurran los 14 días naturales desde la contratación, deberá marcar en el momento de la reserva la siguiente declaración:

Si la consulta se celebra antes de que finalice el plazo de 14 días y el usuario ha prestado este consentimiento expreso, el derecho de desistimiento quedará sin efecto una vez concluida la consulta. Si la consulta aún no se ha celebrado, el usuario conserva el derecho de desistimiento aunque haya aceptado esta cláusula.

5. Política de cancelación y reagendado

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento (o en caso de que el usuario haya renunciado expresamente a él), se aplicarán las siguientes condiciones:

Cancelación con más de 7 días naturales de antelación

El usuario recibirá un reembolso del importe abonado menos un 10 % en concepto de gastos de gestión, transacción bancaria y costes de servicio asociados a la reserva. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.

Cancelación entre 48 horas laborables y 7 días naturales

No se realizará reembolso económico. El usuario podrá reagendar la cita en una sola ocasión, seleccionando una nueva fecha disponible en un plazo máximo de 60 días naturales desde la cancelación.

Cancelación con menos de 48 horas laborables de antelación o no presentación

No se realizará reembolso económico ni se permitirá reagendar la cita. El importe abonado se considera devengado íntegramente por la reserva del tiempo y los recursos profesionales asignados.

Cancelación o modificación por parte del Facultativo

Si el Facultativo debe cancelar o modificar la cita por causas justificadas, el usuario podrá optar entre:

• Reagendar la cita en la fecha que mejor le convenga, sin coste adicional.
• Recibir un reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de transacción, que en este caso correrán a cargo del Facultativo.

6. Incidencias técnicas

Si durante la celebración de la consulta se produce una incidencia técnica imputable al sistema (caída de la videollamada, fallo de la plataforma, etc.) que impida su desarrollo normal, el Facultativo contactará con el usuario para:

• Buscar una alternativa técnica inmediata (cambio de plataforma, llamada telefónica, etc.), o
• Reprogramar la consulta sin coste adicional en la fecha que acuerden ambas partes.

Las incidencias técnicas imputables al dispositivo o conexión del usuario no darán derecho a reembolso ni a nueva cita gratuita.

7. Naturaleza del servicio y limitaciones

La consulta online es un acto médico de orientación y asesoramiento. El Facultativo actuará con la diligencia propia de su especialidad, pero la relación no incluye exploración física directa. En ningún caso el servicio constituye:

• Atención de urgencias o emergencias médicas.
• Emisión de recetas (salvo las contempladas en la legislación vigente para telemedicina).
• Garantía de diagnóstico definitivo sin las pruebas complementarias pertinentes.

8. Protección de datos

Los datos personales y de salud facilitados se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sabadell, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Para reclamaciones extrajudiciales, el usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.